D

Hola 🇲🇽

Dirección

Manual de operaciones

¿Cómo se hace en Maui?

El manual vive aquí y se actualiza con Claude Code: “agrega el procedimiento de cierre del bar” y queda publicado para todo el equipo.

Recepción

Check-in

  1. 1Busca la reserva por nombre en Recepción → Llegan hoy.
  2. 2Sigue el check-in guiado: pasaporte, pago, pulsera, reglas, bienvenida.
  3. 3Agrega al huésped al grupo de WhatsApp de la semana.

Check-out y reseña

  1. 1Revisa que el locker y la toalla regresen.
  2. 2Cobra pendientes (bar, tours) sin cargos extra por tarjeta.
  3. 3Despide con la frase de reseña: se envía sola por WhatsApp a las 2 horas.

Cierre de caja

  1. 1Cuenta efectivo y compáralo con el total de la app.
  2. 2Toma foto del corte y súbela a #recepción.
  3. 3Entrega de turno escrita: pendientes, llaves, incidencias.

Limpieza

Baño de dormitorio

  1. 1Guantes y desinfectante del estante azul.
  2. 2Regadera, lavabo, WC, espejo, piso (en ese orden).
  3. 3Reponer papel y jabón. Si huele a drenaje: líquido enzimático y reporta en #mantenimiento.
  4. 4Foto de todo el baño y enviar evidencia.

Cama de salida

  1. 1Quitar blancos y llevarlos a lavandería.
  2. 2Revisar debajo de la litera y el locker.
  3. 3Tender con juego limpio; toalla doblada al pie.

Mantenimiento

Alberca

  1. 1Red para hojas antes de las 9:00.
  2. 2Medir cloro (1–3 ppm) y pH (7.2–7.6). Anotar en la app.
  3. 3Si el agua está turbia: no se abre, avisa a la administradora.

Qué hacer si falla el AC

  1. 1Revisa el control y el breaker del cuarto.
  2. 2Si no prende, reporta en #mantenimiento con foto y número de habitación.
  3. 3Ofrece al huésped cambio de cama si hay disponibilidad.

Voluntarios

Acuerdo de voluntario

  1. 14–5 horas al día, 5 días a la semana, mínimo 3 semanas.
  2. 2Tu área se reporta con foto antes de su hora.
  3. 3A cambio: cama, desayuno, tours con descuento y carta de recomendación.
  4. 4Dos semanas abajo del 70 % de cumplimiento terminan el acuerdo.

Huéspedes

Queja de un huésped

  1. 1Escucha, discúlpate y anota la queja en #recepción.
  2. 2Si se puede resolver en el momento, resuélvelo.
  3. 3Si no, avisa a la administradora y dile al huésped cuándo le respondemos.